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Le directeur de la publication : Anastasia CHAUVIERE
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Achat sur le site www.wedough.fr
Les conditions générales de vente, ci-après dénommées « les présentes » ou « les CGV », définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de ventes effectuées sur le site internet www.wedough.fr, ci-après dénommé « le site ». Elles sont conclues entre, d’une part, We dough, et d’autre part, les personnes souhaitant effectuer une commande de produit(s) via le site, ci-après dénommées « le client ».
La commande de produits présentés sur le site est soumise à l’acceptation par le client de l’intégralité des présentes telles qu’exposées ci-après. Ces conditions générales de vente prévalent sur toutes les autres conditions, notamment celles en vigueur pour les ventes en magasin, et s’imposent pour le client sans égard pour les documents publicitaires ou promotionnels pouvant être émis par We dough.
We dough se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment ses CGV. En cas de modification, les CGV applicables à la commande seront celles en vigueur au jour du paiement définitif de la commande.
Les produits proposés à la vente sur le site sont ceux mentionnés dans la rubrique « E-Shop » du site. We dough se réserve le droit de modifier le contenu de sa boutique en ligne à tout moment et sans préavis, notamment pour inclure ou supprimer des références ou pour modifier certains prix de vente.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté sans aucune réserve les présentes CGV, qui s’appliquent au contrat de vente. L’acceptation par le client des présentes conditions est matérialisée par l’une des actions décrites ci-après :
prise de commande électronique via « Le e-shop » et règlement de la commande en cliquant sur le bouton « payer » de la page « panier » gérée par notre partenaire PayPal;
Etant donné la nature périssable de ces produits alimentaires qui sont, par nature, de consommation immédiate, le client ne dispose pas de droit de rétractation. Une fois votre commande validée, elle devient ferme et irrévocable conformément aux dispositions légales excluant l’exercice du droit de rétractation en matière de vente à distance de produits périssables (Article L.121.20.23° du code de la consommation)
Les offres de produits et les prix indiqués sont valables tant qu’ils figurent dans la boutique en ligne et dans le bon de commande papier, si ce dernier est disponible. Cependant, la nature même des produits proposés par We dough et leur mode de préparation (produits frais, fabriqués en petites quantités de façon artisanale, avec des ingrédients sélectionnés) peut induire une indisponibilité passagère ou durable de certaines références, notamment en ce qui concerne les cookies. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de certains produits, We dough se réserve le droit de remplacer les références manquantes par la ou les références les plus proches, de qualité similaire ou supérieure au(x) produit(s) manquant(s).
Le prix des produits est exprimé en euros TTC. Le montant total d’une commande comprend le prix des produits et les frais de port. We dough se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Cependant, pour toute commande acceptée, elle garantit les tarifs pratiqués à la date de réception de la commande.
Le prix des produits est payable le jour de la commande effective. Le paiement s’effectue de façon sécurisée via le module de paiement électronique.
Par ailleurs, We dough se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige.
Les produits ne pourront être livrés qu’à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la prise de commande. En cas d’erreur, d’omission ou d’imprécision dans la transmission des informations de livraison (nom, adresse…), We dough ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait alors se trouver de livrer la commande.
Dès la confirmation du paiement, toutes les commandes passées le mardi avant 16h sera expédiée ou disponible en retrait le jeudi matin suivant.
Si la commande est passée après le mardi à 16h, la livraison se fera le jeudi suivant.
Ces délais pourront être prolongés arbitrairement par We dough si celle-ci juge que les conditions ne sont pas réunies pour garantir une fraîcheur optimale à la réception de la commande. Le client sera alors informé par téléphone ou par email du jour prévu pour la livraison de sa commande.
Les produits achetés sur le site sont livrés en France métropolitaine par Colissimo et/ou Chronofresh. We dough ne pourra être tenue responsable des conséquences d’un retrait tardif de son colis par le client suite au dépôt d’un avis de passage dans sa boîte aux lettres par le transporteur. Pour toute livraison hors France métropolitaine, le client devra consulter We dough avant de valider sa commande pour prendre connaissance du montant des frais de port, des modalités d’expédition et des délais de livraison.
We dough livre toute la France métropolitaine.
Les DOM TOM ne sont pas, à ce jour, disponibles à la livraison.
Vous pouvez choisir le mode de livraison souhaité :
En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.
Les frais de port varient selon le type de produits commandés :
Si vous avez fait une commande unique de cookies :
-> Livraison par Colissimo 48h après expédition le jeudi.
Sinon, pour la pâte à cookie crue :
> Livraison par Chronofresh 13 (J+1 avant 13h après expédition le jeudi)
La préparation des commandes est réalisée par nos soins, dans nos ateliers. Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos achats. Ils sont disposés et calés avec la plus grande précaution dans nos cartons de transport afin de les protéger des chocs. La qualité et la fraîcheur des produits We dough demeurent intactes.
Afin d’optimiser la bonne réception de votre colis, il est impératif d’indiquer tous les éléments nécessaires sur l’adresse de livraison du destinataire (téléphone portable, code porte, bâtiment, étage, présence d’un gardien si le destinataire est absent, …). We dough ne saurait être tenu responsable de non réception d’un colis du fait d’une adresse erronée ou incomplète ou l’absence du destinataire.
En cas d’absence du destinataire, notre transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres. Cet avis précise l’adresse à laquelle le colis est à retirer (bureau de poste ou point relais le plus proche).
Si le transporteur n’a pas pu laisser un avis de passage (pas de boîte aux lettres, code porte manquant, …), il est possible de suivre directement sur le site (www.colissimo.fr ou www.chronopost.fr) l’état de votre livraison grâce au N° d’envoi qui vous a été indiqué par e-mail au moment de l’expédition de votre colis. L’adresse du bureau de poste y sera alors précisée.
Pour toute modification de votre commande (adresse de facturation, adresse de livraison, date de livraison…), veuillez prendre contact avec notre siège social dès que possible.
Notre Service clients est joignable par mail (contact@wedough.fr).
En raison du caractère périssable des produits proposés, et par mesure d’hygiène, aucune marchandise ne pourra être reprise ou échangée. Aucune réclamation ne sera prise en compte après le départ de la commande.
LITIGES
En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher un règlement à l’amiable. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une attentive bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer sa situation.
A défaut de solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.